Google My Business: La Mina de Oro Gratuita que Ignoran en Ecuador
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Google My Business: La Mina de Oro Gratuita que Ignoran en Ecuador

18 de noviembre de 2024
Equipo Puka

Google Maps te puede traer 50+ clientes nuevos al mes. Gratis. Pero el 90% de negocios en Ecuador tienen el perfil abandonado.

El cliente que perdiste esta mañana

9:30am. Una persona busca en Google Maps:
"Chatbot para restaurante cerca de mi ubicación"
Opción A: Tu competencia
  • ★★★★★ (34 reseñas)
  • Fotos profesionales
  • Horario actualizado
  • Responde mensajes en 10 minutos
Opción B: Tú
  • Sin reseñas
  • 1 foto borrosa del logo
  • "Horario no disponible"
  • Último post: Hace 8 meses
¿A quién llamó?
No a ti.

Qué es Google My Business (ahora Google Business Profile)

Es tu ficha en Google Maps y Google Search.
Aparece cuando:
  • Alguien busca tu tipo de negocio
  • Buscan tu nombre directamente
  • Están cerca de tu ubicación física
Elementos que muestra:
  • Nombre del negocio
  • Dirección
  • Teléfono
  • Horario
  • Fotos
  • Reseñas
  • Posts/Actualizaciones
  • Servicios
Costo: $0

Por qué el 90% lo hace mal en Ecuador

Error #1: Perfil incompleto
Faltan:
  • Descripción del negocio
  • Categorías secundarias
  • Atributos (WiFi, estacionamiento, etc)
  • Fotos de calidad
Error #2: Sin reseñas
No piden reseñas a clientes satisfechos.
Error #3: No responden mensajes
Google penaliza a quienes ignoran consultas.
Error #4: Información desactualizada
Horario de hace 2 años. Teléfono que ya no existe.

Configuración perfecta (paso a paso)

1. Reclama tu negocio

2. Verificación

Google te envía:
  • Código por correo postal (5-7 días)
  • O código por teléfono (inmediato si aplica)
Consejo: Usa una dirección real, no un PO Box.

3. Información básica

Nombre:
  • Exacto como aparece legalmente
  • No agregues keywords spam
Mal: "Chatbot IA Ecuador Mejor Precio"
Bien: "PukaDigital"
Categoría principal:
  • Elige la MÁS específica
  • Ejemplo: "Agencia de marketing digital"
Categorías secundarias:
  • Agrega hasta 9 categorías relacionadas
  • "Consultor de negocios"
  • "Desarrollador de software"

4. Descripción (750 caracteres)

Estructura:
  1. Qué haces (1 línea)
  2. Para quién (tipo de clientes)
  3. Qué te hace diferente
  4. Llamado a la acción
Ejemplo PukaDigital:
Construimos dignidad digital para PYMEs en Ecuador y LATAM. Ofrecemos chatbots IA, sistemas ERP y desarrollo web con un enfoque único: 3 meses de educación intensiva para que logres independencia tecnológica. No queremos que nos pagues para siempre. Queremos enseñarte a ser libre. Desde $20/mes por servicio. Contáctanos por WhatsApp para una consulta gratuita.

5. Atributos

Marca todos los que apliquen:
  • "Atención en línea"
  • "Pagos con tarjeta"
  • "WiFi gratis"
  • "Estacionamiento"
Cada atributo es una oportunidad de aparecer en filtros.

6. Horario

Actualízalo constantemente:
  • Horario regular
  • Horario especial (feriados)
  • "Abierto 24 horas" (si tu chatbot atiende)

7. Fotos (CRÍTICO)

Google dice que negocios con fotos reciben:
  • 42% más solicitudes de direcciones
  • 35% más clics al sitio web
Tipos de fotos obligatorias:
  1. Logo (cuadrado, 250x250px mínimo)
  2. Portada (1024x576px)
  3. Interior (si tienes oficina física)
  4. Exterior (fachada del local)
  5. Equipo (fotos del team)
  6. Productos/Servicios (screenshots de tus sistemas)
Reglas:
  • Mínimo 720x720px
  • JPG o PNG
  • Bien iluminadas
  • Sin watermarks grandes

8. Servicios

Lista exactamente qué ofreces:
  • Chatbot IA WhatsApp: $20/mes
  • Sistema ERP: $20/mes
  • Desarrollo Web: $20/mes
  • Programa 3 Meses: $300/mes x 3
Cada servicio con descripción corta.

La estrategia de reseñas (sin violar políticas)

Google prohíbe:
  • Comprar reseñas
  • Ofrecer descuentos a cambio de reseñas
  • Escribir tus propias reseñas
Google permite:
  • Pedir reseñas a clientes reales
  • Hacer fácil el proceso
  • Responder a todas las reseñas
Cómo pedirlas:
Opción 1: Email automatizado
Después de completar el servicio:
Hola [Nombre],
Nos alegra haberte ayudado con [servicio].
Si te pareció útil, ¿podrías compartir tu experiencia en Google? Solo toma 30 segundos:
[Link directo a reseñas]
Gracias!
Opción 2: WhatsApp
👋 [Nombre], ¿cómo va todo con el chatbot?
Si estás contento con el resultado, me ayudarías mucho con una reseña en Google. Te dejo el link: [URL]
¡Mil gracias!
Link directo:
https://g.page/r/[TU_ID]/review
Encuentra tu ID en: GMB → Compartir perfil

Responde TODAS las reseñas (buenas y malas)

Reseña positiva (5 estrellas):
Gracias María! Nos alegra que el chatbot esté ayudándote a automatizar consultas 24/7. Cualquier duda, estamos a un WhatsApp de distancia 😊
Reseña negativa (1-2 estrellas):
Hola Juan, lamentamos que tuvieras esa experiencia. Nos encantaría resolver esto. ¿Podrías contactarnos por WhatsApp al XXX para encontrar una solución? Gracias.
NUNCA:
  • Discutas públicamente
  • Borres reseñas negativas (no se puede)
  • Ignores críticas

Google Posts: El arma secreta

Puedes publicar directamente en tu perfil GMB.
Tipos de posts:
  1. Ofertas
    • "Primera consulta gratis"
    • Fecha de inicio y fin
  2. Eventos
    • "Webinar: Cómo automatizar tu negocio"
    • Fecha y hora
  3. Novedades
    • "Nuevo servicio: ERP para restaurantes"
  4. Productos
    • Foto + precio + link
Frecuencia: Mínimo 1 post por semana.
Beneficio: Google prioriza perfiles activos.

Mensajes directos: Actívales YA

En GMB → Mensajes → Activar
La gente puede escribirte directamente desde Google Maps.
Estadísticas:
  • 60% de consultas llegan fuera del horario laboral
  • Respuesta en < 24h = Insignia "Responde rápido"
  • Esta insignia aumenta conversión 3x
Automatiza con:
  • Respuesta automática inicial
  • Chatbot (el tuyo si ofreces ese servicio 😉)

Local SEO: Optimiza para búsquedas

Keywords que importan:
Incluye en tu descripción:
  • Tu ciudad: "Quito", "Guayaquil"
  • Tu servicio: "chatbot", "ERP", "desarrollo web"
  • Tu industria: "restaurantes", "retail", "servicios"
Ejemplo optimizado:
PukaDigital ofrece chatbots IA y sistemas ERP para restaurantes y boutiques en Quito, Ecuador. Automatiza WhatsApp, gestiona inventario y aprende a ser independiente digitalmente en 3 meses.

Métricas que debes monitorear

En GMB → Estadísticas:
  1. Búsquedas directas vs descubrimiento
    • Directas: Buscan tu nombre
    • Descubrimiento: Buscan tu servicio
    Objetivo: Aumentar descubrimiento
  2. Acciones del cliente
    • Visitas al sitio web
    • Llamadas
    • Solicitudes de dirección
    • Mensajes
  3. Fotos vistas
    • Tus fotos vs fotos de clientes
    • Más fotos = más engagement

Caso real: Boutique en Quito

Antes de optimizar GMB:
  • 12 vistas/mes
  • 0 reseñas
  • 1 foto (logo borroso)
Después de 2 meses:
  • 850 vistas/mes
  • 14 reseñas (★★★★★)
  • 35 fotos profesionales
  • 28 clientes nuevos desde Maps
Inversión: $0 (solo tiempo)

GMB + Google Ads Local = Combo letal

Si usas Google Ads:
Campaña Local:
  • Aparece en el mapa
  • Muestra distancia al cliente
  • Click to call directo
Costo: 50% menos que búsqueda normal

Verificación de múltiples ubicaciones

Si tienes varias sucursales:
  1. Crea un perfil por cada ubicación
  2. Usa la misma cuenta GMB
  3. Gestiona todas desde un dashboard

Errores que te suspenden la cuenta

❌ Dirección falsa o virtual
Google verifica con Street View.
❌ Keyword stuffing en el nombre
"Chatbot IA Quito Mejor Precio Ecuador" → Suspensión
❌ Categoría incorrecta
No digas que eres "Hotel" si vendes software.

Conclusión: 2 horas que valen oro

Configurar bien GMB toma:
  • 1 hora inicial (setup completo)
  • 15 min/semana (responder, postear)
ROI:
  • 20-50 clientes nuevos/mes
  • 100% gratis
  • Mejor que pagar ads
En Ecuador:
El 90% de negocios tiene GMB mal configurado.
Tú solo necesitas ser del 10% que lo hace bien.
Ventaja competitiva instantánea.
Empieza hoy: https://business.google.com

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